そもそも会社とは、顧客のために存在している集合体であり、従業員のために存在しているわけではありません。
そんなこと、多くの従業員の皆様は分かっています。
だからこそ、社長は顧客に何を届けるのかを明確に示し、その明確さと一貫性が従業員にとって働く誇りになるのです。
決して
「従業員に働きがいを持ってもらうにはどうすればいいか」
「従業員を守るために会社としてこの経営判断をするしかない」
から思考が始まってはいけません。
従業員から始める
- 「従業員に働きがいを持ってもらうには、どうすればいいか」
- 「従業員を守るために、会社としてこの経営判断をするしかない」
顧客から始める
- 社長が、顧客に何を届けるのかを明確に示す
- その明確さと一貫性
- 従業員の、働く誇りになる
では、世界的に高い営業利益を獲得している Apple は、どのように組織をまとめているのか。
ブランドエクスペリエンス経営の観点から分析したレポートを、無料でご覧いただけるようにしました。
- 1983Apple Lisa を発売（9,995ドル）。のちに Mac チームが「明確な目的が欠けていた」と総括
- 1984Macintosh 128K を発売。販売予想50万台に対し、実績は3万台
- 1985社内の権力闘争の末、ジョブスが Apple を去る
- 1986Pixar を買収
- 1994「次のストーリーテラーになる」と公言
- 1995Toy Story が公開される
- 1996年末、Apple に帰還
- 1997開発者会議で「顧客の体験から始めて、技術へと逆算しなければならない」と語る。9月28日、Think Different の CM を初めて放映
本文と付録、合わせて2点を以下に用意しています。
2つの資料
本文（PDF）と、自社で使うための作業フォーマット（スプレッドシート）です。
分析レポート本文
ジョブスの追放から復帰までの12年、Apple が「顧客の体験」を主役に据えるに至った意思決定の組み替えを、全10部で読み解いた本文。
PDF ／ 全10部・130ページ
レポートを読むApple の12年を読み解く
- 第1部序章：思考の主役は、いつから顧客になったのか
- 第2部ジョブス自身が、思考の主役を間違えていた11年
- 第3部Pixar がジョブスを変えた
- 第4部復帰後の Apple は、何から決めるようになったか
- 第5部顧客の体験を守るために、Apple が捨ててきたもの
フレームワークにする
- 第6部ブランドを言葉にする――ブランドベースと BXページ
- 第7部顧客の体験を6章で設計する――BXジャーニー
- 第8部現場の判断装置――BXアーキテクチャ
自社に持ち帰る
- 第9部あなたの会社にも、これがある
- 第10部おわりに
付録一式（BX経営フォーマット）
ブランドベース・BXジャーニー・BXアーキテクチャの3つのフレームワークを、Apple 試作版と自社記入用シートで収録。全10シート構成。
Google スプレッドシート ／ 全10シート
フォーマットを開く- 1ブランドベース（付録1）9つの要素を埋めて、自社の顧客の物語を見つける
- 2BXドック（付録3）9つの要素を、ヒット映画の7つの構造で文章にする
- 3BXジャーニー（付録4）6つのタッチポイントすべてで、同じ「○○な自分」を予感させているか確かめる
- 4BXアーキテクチャ（付録5）8部門の判断基準と「見なくていい数字」を書き出す
- 5捨ててきたもの年表（付録2）ブランドのために何を捨ててきたかを記録する
引き続き、皆様の会社がますます彫刻のように洗練度が増すことを、心より願っております。
BX 経営支援パートナー 原田