商品は他社と同じ。
お客様は山に詳しいあの店員から買う

ブログを書いた社員は行ったばかりなので、お客様のどんな質問にも答えられる。お客様は安心して山に行き、帰ってきてお礼を言いに来る。その社員は隣の羅臼岳にも行っていると話すと、お客様は次にその社員の話を聞きに来る。ブログを書くたびにお客様が増え、社員は山の経験を積み、信用がその社員に集まる。

お客様に「すごいね」と言われると、社員は働いていて気持ちがいい。仕事が自分ごとになる。

秀岳荘のお客様の多くは、登山をする個人だ。登山用品は高く、バックカントリーのスキーのセットは安くても20万円以上、普通は30万〜40万円する。冬のボーナスが全部飛んでしまう買い物なので、自分と同じ山岳会の人がいるお店なら、その人から買いたくなると小野さんは話す。お客様からの紹介が多く、紹介された人もやがて秀岳荘を自分の推しにする。

秀岳荘のお店は札幌に2つ、旭川に1つだけだ。小野さんは東京や大阪にお店を出そうと思ったことが「ぽっちも」ないと言う。

大きなお店を出すには、商品を説明できる社員を20人は送り込む必要がある。ところが秀岳荘の社員は、山が身近な札幌で遊びたくて移り住んできた人が多い。札幌ならスキー場まで30分で、ナイターで毎日滑りに行ける。今、社員のうち20人弱は本州から移ってきた人だ。その社員を東京に送れば、すぐ辞めるだろうと小野さんは見ている。

一人の社員を育てるには、最低でも5年から10年かかる。秀岳荘のこと、業界のこと、商品の説明の仕方が身につくからだ。東京にお店を出して20人を送れば、それまでの育成が無駄になる。

小野さんはその代わりに、今ある環境で売上を最大にして、税金を札幌や北海道に払い、地域に貢献する道を選んだ。本州のお客様にはインターネットの販売で届ける。働く社員は札幌にいるままだ。

小野さんは日本電気のオフィスコンピューターの系列会社で営業をしていた。毎日、地下鉄の終電まで働き、心が折れて、1996年12月31日に会社を辞めた。義理の親が秀岳荘の2代目だった。

1997年1月、モンベルの社長が札幌に来て、2代目と食事をした。札幌にモンベルクラブを作る話で、2代目が店長に誰がいいかと考えたとき、横で食事をしていた小野さんに決まった。29歳のときのことだ。小野さんは大阪の直営店で販売の仕方を教わり、その年のゴールデンウィークのあと、札幌ファクトリー店の立ち上げから入った。秀岳荘とモンベルは、モンベルが無名だった50年ほど前、秀岳荘がいち早く現金で仕入れたことで信頼関係ができた。

2012年から3代目の社長になった。最初は売上を優先していた。何年か社長をするうちに、社員の「心の叫び」が聞こえてくる。それをどう受け止めるかは、店長やスタッフに聞いても、雇われている側の話では愚痴を聞くだけになる。小野さんは中小企業家同友会の月1回の例会に出て、社長同士のグループ討論で自分を磨いた。去年は経営指針で経営理念と10年ビジョンを作り、社員に伝えている最中だ。

秀岳荘は北海道大学の前で、トラックにかける幌を作る会社として始まった。学生と失敗を重ねてテントやジャケットを作り、登山の専門店になった。今も縫製工場の正社員約5人が、メーカーが嫌がる修理や改造を引き受けている。